SHI — SINAR HAWILA INDAH membuka rekrutmen kesempatan berkarir untuk 5 posisi pekerjaan penempatan wilayah Surakarta.

Penempatan	Surakarta, Jawa Tengah
Pendidikan Terakhir	Minimal D3/S1 dari semua jurusan
Kisaran Gaji	Kompetitif / Sesuai UMR
Batas Akhir	2026-10-15

Persyaratan & Kualifikasi:

Minimal 5-6 tahun pengalaman di bidang Customer Service / Call Center / Support, dengan minimal 3 tahun di posisi manajerial/supervisi
Berpengalaman memimpin tim operasional (CS, support, atau call center) dengan skala minimal 15 orang
Memahami secara mendalam customer journey, SLA, dan KPI call center (seperti AHT, SL, CSAT, dll.)
Terbiasa mengelola operasional layanan multi-channel / omnichannel support (Telepon, Email, Live Chat, Ticketing, dll.)
Familiar dan terbiasa menggunakan tools CRM, ticketing system, serta dashboard reporting
Memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk mengidentifikasi tren masalah, memantau kinerja tim, dan mengambil keputusan berbasis data
Berpengalaman dan tanggap dalam menangani problem solving serta eskalasi masalah tingkat tinggi
Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, mampu melakukan coaching, serta membangun budaya kerja tim yang positif
Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah
Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang Customer Service Management, Contact Center, atau Leadership dianggap sebagai nilai plus
Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah
CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
FC/Scan Ijazah & KTP
Pas Foto Terbaru

Persyaratan & Kualifikasi:

Minimal 3 tahun sebagai Team Leader Contact Center atau minimal 1 tahun sebagai Supervisor Contact Center
Memahami dan mampu mengelola KPI Contact Center
Memiliki pengalaman dalam mengelola team
Mampu menyusun dan mempresentasikan laporan harian, mingguan, dan bulanan kepada manajemen
Memiliki leadership skills yang kuat: mampu memberi arahan, coaching, dan melakukan evaluasi tim
Memiliki kemampuan komunikasi dan problem-solving yang baik
Terbiasa menggunakan tools seperti Excel/Google Sheet, Ticketing Tools, dan CRM
Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah
CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
FC/Scan Ijazah & KTP
Pas Foto Terbaru

Persyaratan & Kualifikasi:

Penempatan	Surakarta, Jawa Tengah
Pendidikan Terakhir	Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Elektro (Arus Lemah), atau bidang terkait yang relevan
Kisaran Gaji	Kompetitif / Sesuai UMR
Batas Akhir	2026-10-15

Persyaratan & Kualifikasi:

Minimal 1-2 tahun pengalaman sebagai IT Support/Helpdesk (pengalaman menghandle fasilitas site dengan infrastruktur daya mandiri menjadi nilai plus)
Menguasai instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting OS Windows (Windows 10/11, Windows Server)
Paham mengenai konsep jaringan dasar (TCP/IP, DHCP, DNS, LAN/WAN, Mikrotik/Cisco)
Akrab dengan sistem virtualisasi seperti VDI (Virtual Desktop Infrastructure) atau Remote Desktop Management
Memiliki pemahaman dasar tentang kelistrikan ruang server, manajemen beban UPS, dan prosedur operasional (SOP) perpindahan daya ke Genset saat terjadi blackout
Kemampuan problem-solving yang tinggi di bawah tekanan waktu (SLA / downtime ketat)
Komunikasi yang jelas dan ramah dalam melayani pengguna internal (agen hingga manajemen)
Disiplin, waspada, dan memiliki inisiatif tinggi dalam melakukan pencegahan gangguan teknis
Bersedia bekerja dalam sistem shift jika operasional call center berjalan 24/7
Memiliki sertifikasi resmi MikroTik (minimal MTCNA – MikroTik Certified Network Associate)
Memiliki sertifikasi resmi Cisco (CCNA – Cisco Certified Network Associate) menjadi nilai tambah yang sangat besar
Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah
CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
FC/Scan Ijazah & KTP
Pas Foto Terbaru

Persyaratan & Kualifikasi:

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center
Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring)
Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent
Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan
Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat
Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah
CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
FC/Scan Ijazah & KTP
Pas Foto Terbaru

Bagi Anda yang berminat dan memenuhi kualifikasi di atas, silakan kirimkan CV serta berkas lamaran Anda melalui kontak resmi berikut:

⚠️ Peringatan Keamanan & Waspada Modus Penipuan:

Jangan pernah mentransfer uang dengan alasan biaya administrasi, seragam kerja, tes psikotes, maupun pemesanan tiket transportasi atau akomodasi. Perusahaan resmi tidak pernah memungut biaya apapun dalam proses rekrutmen.
Waspada loker WFH palsu di kolom komentar. Harap berhati-hati terhadap modus penipuan berkedok kerja remote atau paruh waktu (seperti like-and-subscribe atau deposit saldo) yang marak membanjiri kolom komentar postingan lowongan kerja.